1. Thời gian áp dụng đổi/trả
- Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại Dân Luật Book là 15 ngày kể từ khi có thông báo giao hàng thành công từ đơn vị vận chuyển. Sau thời gian trên chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm.
2. Các trường hợp yêu cầu đổi/trả
- Lỗi kỹ thuật của sản phẩm – do đơn vị cung cấp (sách thiếu trang, sút gáy, thiếu hoặc trùng nội dung và các lỗi khách quan từ đơn vị cung cấp).
- Giao nhầm/giao thiếu sản phẩm đã đặt.
- Chất lượng hàng hóa kém, hư hại do vận chuyển.
- Hình thức sản phẩm không giống mô tả trên Website.
3. Điều kiện đổi/trả
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không có các tác động chủ quan từ người mua như chữ viết, ký hiệu, lỗi chủ quan của người mua.
4. Quy trình đổi/trả
- Quý khách vui lòng thông tin đơn hàng cần hỗ trợ đổi trả gửi đến địa chỉ email: danluatbook@gmail.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng ” Mã đơn hàng”.
- Quý khách cần cung cấp đính kèm thêm các bằng chứng để đối chiếu/ khiếu nại như video, ảnh khi khui sản phẩm, hình ảnh rõ nét tại vùng sản phẩm bị lỗi.
5. Kết quả đổi trả
- Sau khi xác minh các thông tin quý khách cung cấp chúng tôi sẽ có phản hồi về hướng dẫn đóng gói sản phẩm hoàn trả.
- Đổi mới sản phẩm cùng loại khi có lỗi kỹ thuật của sản phẩm từ do đơn vị cung cấp.
- Hoàn 100% số tiền quý khách đã thanh toán khi sản phẩm đổi/trả hết hàng cho tài liệu tương ứng.
- Phí chuyển phát đổi/trả tài liệu sẽ do chúng tôi thanh toán.
